1消监控中心岗位职责
1、了解社区业主的基本情况，熟知社区物业概况；
2、熟练掌握保安监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备的分布情况，熟知消防、治安应急处理方案；
3、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记；
4、注意观察监控范围内的各种动态情况，并及时通报各有关岗位，对要害部位以及可疑人物进行追踪、监控，接到报警电话应立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处置，同时做好详细记录；
5、及时报告治安、消防突发事故，发现可疑物品和“陌生人”的可疑行为第一时间通知值班主管，协助进行实地追踪；
6、对监控、报警系统做好经常性的清洁保养工作，系统发生故障时，应立即通知工程部或系统保养单位，协助他们尽快排除故障，并做好详细记录；
7、对于工作关系的来电或来访客人，要热情礼貌应答接待，对客人打错报警电话要耐心解释，语言要文明清楚，回话要简单明了；
8、做好对讲机、手电简的充电工作，废电池应报告队长予以更换，并做好登记手续；
9、员工无故进入监控中心，应立即劝其离去，并记录其工号，领导进入，应在值勤本上做好记录。做好员工违例监测和记录，并将违例报告递交保安队长；
10、保持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清洁干净；
11、上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报，离岗须有人替班；
12、非工作需要不得占用电话机，非值班人员不得进入监控中心；
13、认真做好业主投诉及时处理各项应急事件并及时反馈上级领导；
14、根据钥匙管理制度保管好各主要部位的钥匙，使用须作登记；
15、按规定时间操作社区的灯光、背景音乐、水循环系统等。
2消防监控中心人员岗位职责
消防监控中心管理人员负责中心的日常值班，普及防火安全知识，落实安全防火岗位责任制，定期检查消防设施设备，火灾发生时是灭火的骨干力量。并遵守以下公司的规章制度。
1、中控室人员提前10分钟到达中心，检查中心设备、钥匙柜、质量记录等。
2、相互检查填写交接班记录、设备运行记录，交接班人员详细列明本班未完成的事件记录。
3、注意收听电台广播，记录天气情况及公共报警信息。
4、综合分析送至中心的信息，及时调配、组织相关部门处理。
5、热情、细致受理顾客投诉，对顾客提出的意见及建议，及时恰当地安排、处理汇报，跟踪落实并做好记录。
6、及时、准确地传达管理处与公司之间的信息。
7、充分利用中控室监控、通讯等安全防范设施，密切留意出入大厦的车辆、人员、物资搬运情况，对可能发生的异常情况迅速安排人员处理并汇报。
8、详细记录钥匙领用情况。
9、严格控制与工作无关的人员在中控室逗留。
10、迅速、果断、镇定、灵活地指挥、控制各类紧急事件，及时汇报并做好记录。
11、中控室值班人员因需要离开岗位时，顶班人员须有管理处经理指定能胜任中控室工作的人员顶岗。
12、所有住户搬出物品须有业主签字，单位搬出须有公章，否则不予放行。特殊情况须经管理处经理同意后方可放行。
13、超过处理权限范围的问题要及时与管理处经理以上的领导联系，力求问题得到妥善解决。
14、完成管理处经理交办的其它任务。
3消防控制中心监控员岗位职责
一、严格遵守提前15分钟签到制度，参加班前交接会，接受领班对仪容仪表的检查，上岗后应始终保持精力充沛，且不因个人情绪影响工作。
二、消防监控中心属酒店重地，未经同意不得允许外部门人员进入。
三、坚守岗位，认真监控，及时报警，保持酒店和客人安全。严禁脱岗或玩忽职守；严禁在岗位看任何书刊杂志；严禁在消控室吸烟、会客、睡觉。
四、做好监控、报警仪器的清洁保养工作，当监控室仪器、电视监控设备、消防、安全报警设施出现故障，应立即报告工程部（或由工程部联系维保单位）进行检修，并做好详细记录。
五、熟悉安保监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备分布情况，了解当天客人的住宿情况。监控中心值班员应熟知电视监控设备、消防、安全报警设施的操作和报警程序。掌握简单的维修保养和除尘工作，爱护消防、监控设施，严禁违规操作。
六、监控工作要注意力集中，做到眼勤、手勤，仔细观察判断每一个可疑画面，特别注意在不同画面中多次出现的人员。认真观察监控部位，在监视屏上发现可疑情况和受监控对象时，及时跟踪切换录像，并通报各有关岗位采取必要措施。
七、当消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的安保人员赶赴现场予以处理，同时做好详细记录。
八、发现重大问题和可疑人员，应立即采取监控、跟踪措施，同时报告领班并呼叫巡逻保安前往处置，同时做好详细记录。
九、严禁将酒店监控范围、部位和盲区向他人泄露，严禁将公安、国家机关布置的工作任务向外泄露。
十、忠于职守，爱岗敬业，时刻有人坚守岗位，如有事需离开岗位，必须通知领班或消防主管，安排好替班后方可离开。
十一、负责对讲机充电和保养工作，协助安保人员做好车辆的登记巡查工作。
十二、保管好本岗位所有的设施设备，交接班时应对设备和物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。
4消防监控中心监控员岗位职责
直属上级：消防主管
直属下级：无
一、在消防主管的直接领导下，主要负责新城广场范围内的安全监控，及时发现治安、消防异常情况并跟进协调处理。
二、了解公司监控系统性能，熟悉掌握监控设备的操作方法及各监控镜头的分布位置。
三、负责监控设备运转情况的检查操作，及时发现设备故障，上报维修并跟进故障处理，保障各种设备完整好用。
四、负责消防报警主机的监管操作，发现火警立即按照《火警应急处理程序》处理，并向当值主管报告。
五、负责与消防外协维保单位的联络沟通，及时配合做好消防系统设施的日常维护和故障处理，以及异常情况的登记工作。
六、负责监控中心的监控记录、录像管理等工作。
七、负责监控范围内的治安、消防异常情况监控，配合各相关部门或部门内的其他工作岗位做好公物及客人财产的监管工作。
八、负责做好原始录像带（碟）的保管工作，相关人员借阅录像带（碟）时，做好查看人员、查看时间、查看事由及结果的登记工作。
九、负责大厦内背景音乐的日常播放和监听工作。
十、负责公司数码相机等设备的保管养护、借用管理工作。
十一、负责公司各类违规违纪现象的监控拍照监督工作。
十二、负责消防中心区域范围的日常清洁卫生工作。
十三、完成上级领导交办的其他工作。
效对人： 审核人： 批准人：
物业服务部
二○一一年十二月五日
5消防安防监控值班员岗位职责
一、监控室值班人员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位；
二、监控室消防值班人员同安防值班人员严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况及时报告当班组长作好记录并录像；
三、监控室值班人员应根据他人提供的情况和从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，做好记录并通知当班组长及时处理；对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理；
四、监控室值班人员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律；监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记；
五、监控室值班人员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备；
六、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁；严禁在监控室内吸烟；非值班人员不得入内，特殊情况下值班员必须作好登记；
七、监控室值班人员上下班时，要严格执行交接班制度；
八、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况；
九、严格遵守监控
设备操作程序，禁止调整改动主控计算机系统。
十、如有驻楼单位（公司管理层、员工）调看图像的必须通过分管副总或总经理同意后方可查看；
十一、非工作人员不得进入监控室内；
十二、做好保密工作，不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控信息；
十三、监视电梯运行，监视电梯内警铃及对讲系统，有情况及时报告分管副总，并与工程部联系；
十四、监控人员未经领导批准，不得擅自调看图像资料；
十五、不得擅自改变视频系统设备、设施和用途；
十六、严禁在对讲机中传递涉密信息；
十七、不得擅自复制、提供、传播视频信息；
十八、务必保障监控室通信联络畅通，不得用电话接、打私人电话；
十九、不得无故中断监控，监控录制的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改、删除原有资料、破坏视频资料原始数据记录；
二十、监控室值班人员必须具有保密意识，严禁在公共场所和私人交往中涉及外传监控信息；
二十一、严禁使用移动硬盘、U盘、MP3、MP4等移动设备插接监控设备，不准任何借口、任何方式擅自拷贝储存监控视频信息。
二十二、值班人员要着装整齐，姿势端正，注意礼节礼貌，严禁打盹、吸烟、玩手机、会客、串岗、脱岗、看报刊等；
二十三、消防值班人员每天中午和晚上对大楼消防设施设备进行检查登记，每天下午在网上“社会单位消防安全户籍化管理系统”中填报“每日防火巡查”情况，每月底向公司上报月检查报告。
